결혼을 앞둔 예비부부들 사이에서 결혼 준비 과정 전반에 대한 ‘소비자 보호’ 요구가 뚜렷해지고 있다. 고비용 구조와 불투명한 계약 관행에 대한 문제 제기가 이어지면서, 결혼 산업 전반에도 변화의 압력이 가해지고 있다.
그동안 결혼 준비 시장은 패키지 상품 중심의 판매 구조로 운영되며 가격과 서비스 범위가 명확히 공개되지 않는 경우가 많았다. 이로 인해 계약 이후 추가 비용이 발생하거나, 설명과 다른 서비스 제공으로 분쟁이 발생하는 사례도 꾸준히 보고돼 왔다. 공정거래위원회에 접수되는 결혼 관련 소비자 상담 역시 매년 일정 수준을 유지하고 있어, 구조적 개선 필요성이 제기된다.
이러한 흐름 속에서 일부 업체들은 소비자 신뢰 회복을 핵심 가치로 내세우며 변화를 시도하고 있다. 결혼 준비 컨설팅 서비스를 제공하는 A업체 관계자는 “예비부부들이 가장 불안해하는 지점은 가격과 계약 조건”이라며 “모든 서비스 항목을 세분화해 공개하고, 선택하지 않은 항목에 대한 비용은 발생하지 않도록 구조를 개선했다”고 설명했다. 이어 “계약 전 충분한 설명과 비교를 거친 뒤 결정하도록 돕는 것이 장기적으로 시장 신뢰를 높이는 길”이라고 덧붙였다.
소비자 보호 관점에서 주목할 점은 ‘사전 정보 제공’과 ‘표준계약’이다. 전문가들은 결혼 준비 계약 시 서비스 범위, 환불 조건, 추가 비용 발생 가능성 등을 명확히 확인해야 하며, 구두 설명에 의존하기보다 문서로 남기는 것이 중요하다고 조언한다. 특히 스드메, 예식장, 혼수 계약은 계약금 반환 조건과 일정 변경 시 위약금 규정을 꼼꼼히 살펴볼 필요가 있다.
결혼을 하나의 산업이 아닌, 인생의 중요한 선택 과정으로 인식하는 흐름이 확산되면서 예비부부들의 눈높이도 높아지고 있다. 단순한 ‘이벤트 소비’가 아닌 장기적 만족과 합리성을 중시하는 소비자가 늘어나는 만큼, 결혼 준비 시장 역시 투명성과 책임성을 중심으로 재편될 것으로 전망된다. 소비자 보호를 기반으로 한 신뢰 구축이 앞으로 결혼 산업 경쟁력을 가르는 핵심 요소가 될 것으로 보인다.